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陕西通信管理局召开服务例会 安排部署2019年电信

时间:2019-02-28

日前,陕西省通讯管理局组织召开了电信行业服务工作专题会议,会议总结了2018年申述处理情况,通报了电信服务品质用户满足度测评情形跟移动网络测试情况,安排部署了2019年服务重点工作,陕西电信、陕西挪动和陕西联通三家经营商辨别对2019年服务质量工作盘算进行了详细汇报。

会议指出,2018年陕西省通信行业按照省管局的工作恳求,踊跃提升服务品德,经过全行业的奇特努力,服务水平持续提高。2018年,陕西省电信用户综合满意度指数为82.64分。满意度指数持续七年超过80分。截至2018年底,申说中心共收到用户反映的问题1.8万件。百万用户申诉率跟不明扣费两项部行风纠风指标均严控在红线之内。

会议要求,2019年陕西省电信行业服务工作应针对上年用户反应的问题以及企业服务中存在的短板,制定有效措施,结合行风纠风工作请求,连续优化破费环境,始终晋升服务质量。



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